De volwassenheidsscan geeft een globaal beeld van waar je staat ten opzichte van ISO-certificering. Kies hieronder de normen waar je interesse in hebt en beantwoord de vragen. Je ziet je niveau per onderdeel direct in je browser.
Welke normen spelen bij jou?
Kies er een of meer. Daarmee bepaal je welke vragen je krijgt. Twaalf vragen gelden voor elke norm; per norm komen er een paar bij.
De vragen
Kies per vraag de beschrijving die het dichtst bij je situatie komt.
Weet je wat er in je markt en je omgeving speelt dat invloed heeft op je bedrijf?
Zijn er doelen waar de directie op stuurt, en kunnen je mensen ze opnoemen?
Heb je in beeld wat er mis kan gaan, en wie daar iets aan doet?
Weet je welke invloed je werk heeft op bodem, water, lucht en grondstoffen?
Weet je welke milieuregels en vergunningsvoorwaarden voor jou gelden, en of je eraan voldoet?
Heb je in beeld in welke hardware en software je belangrijke informatie zich bevindt?
Weet je welke persoonlijke gezondheidsinformatie je verwerkt en wie daarbij kan?
Weet je welke koppelingen er zijn en welke gegevens daar doorheen gaan?
Werken je mensen op dezelfde manier, ook als jij er niet bent?
Weet je of je mensen kunnen wat hun werk vraagt, en kun je dat laten zien?
Is er het komende jaar genoeg budget en tijd om met ISO-certificering aan de slag te gaan? Denk aan de audit door de certificerende instelling, advies, eventuele licenties en keuringen.
Lever je wat je hebt afgesproken, en kun je dat aantonen, ook voor werk dat je uitbesteedt?
Wat gebeurt er als er iets wijzigt tijdens de klus, of als iets niet goed is?
Hoe beheerst verloopt het ontwerpen of ontwikkelen van wat je levert?
We ontwerpen of ontwikkelen niets zelf. We leveren volgens specificatie van de klant of uit een vast assortiment.
Weet iedereen wat te doen als er iets uitstroomt, lekt of in brand vliegt?
Weet je wie bij welke informatie kan, en gaat dat recht weg als iemand vertrekt?
Houd je je systemen technisch bij, met updates, instellingen en kwetsbaarheden?
Weet je hoe je leveranciers met jouw informatie omgaan, en ligt dat vast?
Weten je mensen wat er van hen verwacht wordt, en gedragen ze zich daarnaar?
Meet je of het werk gaat zoals afgesproken, of merk je het pas als een klant belt?
Kijkt er wel eens iemand van binnen kritisch mee of het werkt zoals bedoeld?
Gaat de directie een keer per jaar zitten voor de vraag of de organisatie nog effectief is op het gebied van je managementsysteem?
Weet je hoe tevreden je klanten zijn, en doe je er iets mee?
Stuur je op wat je verbruikt en uitstoot, of betaal je de rekening?
Komen klachten, fouten en incidenten op een centrale plek binnen, of blijven ze bij degene die ze opving?
Als iets twee keer misgaat, zoek je dan uit waarom, of los je het weer op?
Wat gebeurt er als een doel niet gehaald wordt of een taak blijft liggen?
Kun je doorwerken als een systeem uitvalt?
En hoe gaat het in de praktijk?
Hoeveel van je opdrachten gaan in één keer goed, van begin tot eind? Dus zonder tussentijds herstel, zonder dat er extra informatie nodig is, en zonder extra service bij de klant.
Hoeveel tijd gaat er per maand naar storingen, herstelwerk en tijdelijke oplossingen in je IT?
Waar je staat
De gele lijn staat op niveau 3: vanaf daar is certificering haalbaar. Wat erboven ligt is winst, geen eis.
Niveau 3 betekent dat binnen de organisatie helder is wie ergens verantwoordelijk voor is, dat duidelijk is wat er moet gebeuren (bijvoorbeeld door een procesbeschrijving, een workflow of een format) en dat je weet dat het ook gebeurt. Soms is daar ook controle op. Het hangt niet af van één persoon: het is verankerd in de manier van werken. Dit is het niveau dat je nodig hebt voor ISO-certificering. Hoger is geen betere score maar een keuze: op een enkel onderdeel naar 4 of 5 gaan kan je een positie geven die anderen in je markt niet hebben. Dat loont alleen als jij daar als ondernemer bewust op wilt inzetten.
Waar het hier meestal misgaat
Bij de onderdelen waar je onder niveau 3 zit, zie je hieronder waar bedrijven in de praktijk op vastlopen. Niet wat je moet doen — dat staat in de tredes — maar wat je beter kunt vermijden.
Per fase en per norm
Wat valt er te winnen?
Een indicatie op basis van je antwoorden. Geen belofte, wel een richting.
Wat dit over de prijs zegt
Tijdens de nulmeting inventariseren we de hele norm en bespreken we wat er al is en wat er nog moet gebeuren. Niet alleen voor de norm, maar ook vanuit jouw eigen ambitie. We bespreken ook hoe we het werk verdelen. Zo krijg je een uitgewerkte actielijst met actiehouders, en per actie onze inzet. Daarmee krijg je een vaste prijs voor het traject, en zie je precies waarop die is gebaseerd.
Dit een keer samen doorlopen?
In een gesprek van een uur lopen we je uitkomst langs en zie je wat er voor jouw situatie als eerste aan de beurt is.
Wil je weten wat het voor jou kost, en je rapport ontvangen?
Bereken je prijs op maat. Laat je daar je e-mailadres achter, dan zie je waar je in de bandbreedte zit en sturen we je het volledige rapport, met per onderdeel waar je staat en de valkuilen die we het vaakst zien.
