1.
Hoeveel procent van de kosten wordt er ongeveer geïnvesteerd in het voorkomen van klachten, fouten en calamiteiten (bijv. voor ISO certificering)?
2.
Hoeveel procent van de omzet wordt er ongeveer geïnvesteerd in het detecteren van klachten, fouten en calamiteiten (bijv. door inspectie, controle, etc.)?
1 out of 2
3.
Hoeveel procent van de producten of diensten moeten nog aangepast worden voordat ze de deur uit gaan of bij oplevering, omdat ze na de eerste bewerking nog niet volledig aan de verwachtingen van de klant voldoen?
4.
Hoeveel procent van de producten of diensten moeten nog aangepast worden nadat ze de deur uit gaan, omdat de klant aangeeft nog niet geheel tevreden te zijn?
5.
Hoe vaak heb je te maken met spoedgevallen waarbij er direct gereageerd moet worden op een incident, zoals uitloop in de planning, klachten, (bijna) ongevallen of verkeerde informatievoorziening?
2 out of 2
